Публичная оферта
ИП ООО «ALEXANDER BRANDS»
ТМ «PAPA JOHNS»

г. Ташкент
29.05.2025 г.

     Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП ООО «ALEXANDER BRANDS» (далее – Продавец), действующего под торговой маркой Papa Johns, в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями (далее – Покупатель), заключить устный договор розничной купли-продажи товаров и оказания услуг общественного питания (далее – Договор) на условиях, изложенных ниже. В соответствии со статьей 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан (ГК РУз), данный документ является публичной офертой, и оплата товаров и услуг Покупателем считается акцептом оферты (статья 370 ГК РУз).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта – настоящий документ, содержащий предложение Продавца заключить устный Договор на указанных условиях, размещенный на сайте Продавца.
1.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты путем совершения конклюдентных действий, в т.ч. но не ограничиваясь оплатой заказа, направления электронного сообщения или иного действия, подтверждающего намерение заключить Договор.
1.3. Продавец – ИП ООО «ALEXANDER BRANDS», действующее под торговой маркой «Papa Johns», осуществляющее продажу товаров и оказание услуг общественного питания.
1.4. Покупатель – любое физическое лицо, обладающее дееспособностью, оформляющее заказ у Продавца.
1.5. Товар – продукты питания (пицца, закуски, напитки, десерты и иные товары), предлагаемые Продавцом через сайт, приложение или в точках продаж.
1.6. Заказ – запрос Покупателя на приобретение Товаров и оформленный через сайт, приложение, по телефону или в точке продаж.
1.7. Доставка – безвозмездная или возмездная услуга по передаче Товара Покупателю по указанному адресу по Республике Узбекистан осуществляемая силами Продавца, Комиссионера, иного агрегатора посредника.
1.8. Самовывоз – метод получения оформленного Заказа в торговых точках, действующих под торговым знаком «Papa Johns» на территории Республики Узбекистан.
1.9. Сайт – интернет-ресурс Продавца www.papajohns.uz, используемый для оформления заказов.
1.10. Приложение PAPA JOHNS Uz- доступное в Play Market и AppStore
1.11. Электронная коммерция – предпринимательская деятельность по продаже товаров с использованием информационных систем, включая Сайт, мобильное приложение и Телеграм бот.
1.12. Колл-центр – служба Продавца, осуществляющая прием и обработку Заказов, предоставление информации о Товарах и услугах, а также консультационную поддержку Покупателей по телефону +998 (78) 140-72-72 или иным каналам связи, указанным на Сайте.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем в процессе продажи Товаров, включенных в меню торговой точки, включая доставку, через сайт, мобильное приложение, по телефону, в Телеграмм бот или в точках продаж Papa Johns по Республике Узбекистан.
2.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Оферту, размещая обновленную версию на Сайте Изменения вступают в силу с момента публикации.
2.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения ГК РУз (в частности, главы 29, ЗРУ «О защите прав потребителей», ЗРУ «Об электронной коммерции», а также иные нормативные акты Республики Узбекистан.

3. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

3.1. Наименование: ИП ООО «ALEXANDER BRANDS»
3.2. Юридический адрес: г. Ташкент ул. М. Ганди 27/7
3.3. ИНН: 310107872
3.4. р/с: 20208000405607722001 в АКБ “Asia Aliance Bank” ОПЕРУ
3.5. Контактный телефон: +998 78 140 72 72
3.6. Электронная почта: info@papajohns.uz
3.7. Сайт: www.papajohns.uz
3.8. Режим работы: 10:00--02:45

4. ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Покупатель может оформить Заказ следующими способами:
4.1.1. через Сайт Продавца www.papajohns.uz;
4.1.2. через мобильное приложение Papa Johns;
4.1.3. по телефону +998 (78) 140-72-72;
4.1.4. через телеграмм-бот @papajohnsdeliverybot
4.1.5. в точке продаж Papa Johns по Республике Узбекистан (самовывоз).
4.2. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товары из меню, указывает их количество, способ Доставки (доставка по адресу или самовывоз) и предоставляет контактные данные (имя и номер телефона получателя, адрес доставки).
4.3. После оформления Заказа Покупатель получает подтверждение с номером Заказа, перечнем товаров, стоимостью и предполагаемым временем доставки/готовности (для самовывоза) по телефону, на веб-сайте в телеграмм бот или в мобильных приложениях.
4.4. Заказ считается принятым после подтверждения Продавцом. Продавец вправе отказать в выполнении Заказа в случае отсутствия Товаров или по иным объективным причинам, уведомив Покупателя.
4.5. В соответствии со статьей 10 Закона "О защите прав потребителей" РУз, Покупателю предоставляется информация о Товарах (состав, цена, срок годности) на Сайте, в приложении или в точке продаж.
4.5.1. Товар представлен на Сайте, в приложении или в точке продаж через фото-образцы, являющиеся собственностью Продавца.
4.5.2. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: наименованием, весом, ценой за единицу, описанием Товара. Также Товары может сопровождать информация об ингредиентах, которые Покупатель может исключить/добавить к определенному Товару по своему усмотрению.
4.5.3. Вся информация и характеристики Товара, представленные на на Сайте, в приложении или в точке продаж, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель должен перед оформлением Заказа обратиться к Продавцу по указанной в настоящем Договоре электронной почте.
4.5.4. Характеристики и внешний вид Товара могут отличаться от представленных на Сайте, в приложении или в точке продаж через фото-образцы.
4.5.5. Продавец вправе в одностороннем порядке без какого-либо уведомления Покупателя в любой момент менять ассортимент Товаров на Сайте, в приложении или в точке продаж.
4.6. При оформлении Заказа через Сайт, телеграмм бот или мобильные приложения акцепт Оферты осуществляется путем оплаты или подтверждения Заказа в информационной системе.

5. ЦЕНА ТОВАРА

5.1. Цена товара указана в узбекских сумах за единицу товара с учетом налогов.
5.2. Указанная на сайте/в Приложении цена товара может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке, при этом цена на заказанный и оплаченный Заказчиком товар изменению не подлежит.
5.3. Полная стоимость заказа состоит из стоимости товара и стоимости доставки.
5.4. Стоимость услуг, предоставляемых Заказчику Исполнителем при покупке товара указана в разделе «Доставка».

6. ОПЛАТА БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ

6.1. Оплата Товаров и услуг возможна следующими способами:
6.1.1. банковскими картами (Uzcard, HUMO, Visa, MasterCard) онлайн на Сайте или в приложении;
6.1.2. банковскими картами через терминал при получении Заказа (доставка или самовывоз);
6.1.3. наличными при получении Заказа.
6.2. Онлайн-оплата банковскими картами осуществляется через защищенный платежный шлюз, соответствующий стандартам безопасности международных платежных систем (PCI DSS). Данные карты не сохраняются Продавцом после завершения транзакции.
6.3. При оплате картой Покупатель вводит данные карты (номер, срок действия, CVV-код) на странице платежной системы. Транзакция подтверждается банком-эмитентом карты.
6.4. В случае успешной оплаты Покупатель получает электронный чек на указанный адрес электронной почты или в приложении. При оплате через терминал выдается фискальный чек.
6.5. Если оплата не проходит (недостаток средств, технические сбои), Продавец уведомляет Покупателя, предлагая альтернативный способ оплаты или отмену Заказа.
6.6. Электронные чеки и сообщения, подтверждающие оплату, хранятся Продавцом в течении предусмотренного законом срока.

7. ПРАВИЛА ДОСТАВКИ

7.1. Продавец осуществляет Доставку Товаров по Республике Узбекистан в пределах зоны доставки, указанной на Сайте\Приложении\Телеграм боте\по колл-центру.
7.2. Варианты получения Заказа:
7.2.1. Доставка по адресу: осуществляется курьерской службой Продавца или третьими лицами (партнерами по доставке, комиссионерами, агрегаторами и иными не запрещенными законодательством лицами, и способами). Срок доставки – от 30 до 60 минут с момента подтверждения Заказа (в зависимости от загруженности и расстояния).
7.2.2. Самовывоз: Покупатель забирает Заказ в точке продаж Papa Johns по всем адресам доступных по ссылке (papajohns.uz/stores)  в согласованное время.
7.3. Стоимость Доставки указывается при оформлении Заказа и зависит от расстояния и условий акции. Бесплатная Доставка возможна при выполнении условий, указанных на сайте, телеграмм-бот, мобильных приложениях (например, минимальная сумма Заказа).
7.4. При Доставке Заказ вручается Покупателю или указанному им лицу. Покупатель обязан проверить комплектность и качество Товаров в присутствии курьера.
7.5. В случае недоставки по вине Продавца (например, ошибка в адресе, предоставленном Продавцом), повторная Доставка осуществляется бесплатно. Если Покупатель указал неверный адрес или отсутствовал по адресу в согласованное время, повторная Доставка оплачивается дополнительно.

8. ПРАВИЛА ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА

8.1. Покупатель обязан принять Товар по ассортименту и количеству в момент его приемки, а также целостности упаковки.
8.2. Если при передаче Товара Покупателем обнаружены расхождения по ассортименту и/или количеству Товара в Заказе, а также целостности упаковки Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца/Службы доставки составить акт о расхождении.
8.3. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Товара вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар (в случае предоплаты Товара).
8.4. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем, при условии оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.

9. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

9.1. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров. Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, после приемки Товара, не принимаются.
9.2. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
9.3. В случае выявления Покупателем ненадлежащего качества полученного Товара, Покупатель вправе:
9.3.1. Отказаться принять Товар ненадлежащего качества и предъявить требование о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы. 
9.3.2. Требовать безвозмездной замены Товара ненадлежащего качества.
9.3.3. В случае отказа Покупателя от приемки Товара и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, если указанная сумма уже была уплачена Покупателем, Продавец проводит проверку качества Товара. При подтверждении ненадлежащего качества Товара уплаченная Покупателем стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме.
9.3.4. Об обнаруженных при получении или после получения Заказа недостатках Товара Покупатель обязуется как можно скорее сообщить Продавцу путем:- направления письма на электронную почту, указанную в настоящем Договоре; - по телефону +998 (78) 140-72-72 в течение 24 часов с момента получения;с указанием Номера заказа, Фискального чека и описание проблемы.
9.4. Ненадлежащее качество Товара, которое является основанием для замены или возврата Товара Покупателем, может выражаться в следующем:- нарушение сохранности упаковки Товара по состоянию на момент доставки Покупателю;Под упаковкой Товара в настоящем пункте понимается непосредственная тара, в которой находится Товар. Иные пакеты/коробки, используемые для доставки Заказа, не являются упаковкой Товара, нарушение сохранности которой может быть основанием для замены или возврата Товара Покупателем.- наличие в составе Товара инородных элементов;- наличие внешних дефектов Товара, таких как: заплесневелость, повреждения оболочки продукта, а также иных недостатков, связанных с нарушением технологии производства, приготовления или воздействием внешних факторов.
9.5. Претензии Покупателя к Товару, связанные с несоответствием Товара ожиданиям в части вкуса, запаха и иных субъективных факторов, не могут быть основанием для замены или возврата Товара, так как не связаны с качеством полученного Товара.
9.6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице):
9.6.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.
9.6.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
9.6.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются.
9.7. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
9.7.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан зафиксировать указанный факт в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера).
9.7.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
9.7.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются.
9.7.4. В случае, если в бланке Заказа (Фискальный чек) отсутствует отметка Покупателя и сотрудника службы доставки о недостающем Товаре, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству либо по качеству переданного Товара.

10. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

10.1. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества или в случае отмены Заказа до передачи Товара осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом заявления Покупателя.
10.2. Для возврата средств Покупатель направляет заявление путем:- направления письма на электронную почту, указанную в настоящем Договоре, с предоставить Товар, Фискальный чек и описание проблемы; - по телефону +998 (78) 140-72-72 в течение 24 часов с момента получения Заказа предоставить Товар, Фискальный чек и описание проблемы. с указанием:
10.2.1.  номера Заказа;
10.2.2. Фискальный чек;
10.2.3.  причины возврата;
10.2.4.  реквизитов для перечисления средств (для безналичной оплаты).
10.3. Возврат денежных средств:
10.3.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, аналогичным примененному им при оплате Товара: при оплате Заказа наличными денежными средствами- возврат осуществляется денежными средствами из кассы Продавца, при осуществлении платежа банковской картой- возврат денежных средств производится на банковскую карту;
10.3.2. В случае если возврат наличных денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента.
10.3.3. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Покупателя об их возврате и подтверждения сотрудников Продавца. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара.
10.3.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией Заказа с отметкой о недоставке части Товара. Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Клиентом с учетом положений п 9.2. относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту.
10.4. Срок зачисления средств зависит от банка Покупателя и может составлять до 30 дней.
10.5. Если возврат инициирован Продавцом (например, отсутствие Товара), средства возвращаются в полном объеме, включая стоимость Доставки (при ее оплате).

11. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

11.1. Покупатель вправе отменить Заказ до начала его приготовления, уведомив Продавца по телефону +998 78 140 72 72
11.2. Если Заказ уже находится в стадии приготовления или Доставки, отмена невозможна, но Покупатель может отказаться от Товара при получении на условиях настоящей оферты и в соответствии с требованиями действующего законодательства РУз.
11.3. При отмене предоплаченного Заказа до начала приготовления средства возвращаются в соответствии с разделом 8.
11.4. Продавец вправе отменить Заказ в случае отсутствия Товаров, технических сбоев или обстоятельств непреодолимой силы, уведомив Покупателя и вернув предоплату (если была).

12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

12.1. ПРОДАВЕЦ ОБЯЗУЕТСЯ:
12.1.1. Предоставлять достоверную информацию о Товарах и услугах;
12.1.2. Исполнять Заказы в соответствии с условиями Оферты;
12.1.3. Обеспечивать безопасность персональных данных Покупателя в соответствии с ЗРУ «О персональных данных».
12.1.4. Обеспечивать доступ к информации о себе и Товарах на Сайте, Приложении, телеграмм-бот, по колл-центру и Торговых точках, включая состав, цену и условия продажи.
‍
12.2. ПРОДАВЕЦ ИМЕЕТ ПРАВО:
12.2.1. Привлекать для исполнения настоящего Договора третьих лиц.
12.2.2. Требовать оплаты своих услуг и Товаров в установленном порядке.
12.2.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности операторов и контроля качества исполнения Заказов.
12.2.4. Нести иные права в соответствии с требованиями действующего законодательства РУз.
‍
12.3. ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:
12.3.1. Предоставлять точные данные при оформлении Заказа;
12.3.2. Принимать Заказ в согласованное время и месте;
12.3.3. Проверять Заказ при получении.
12.3.4. Осуществлять покупки в соответствии с требованиями действующего законодательства.
12.3.5. Оплачивать Товар, согласно Заказам, в сроки и по указанной в них цене.
12.3.6. При получении Товара проверить количество, комплектность, ассортимент Заказа.
12.3.7. Оплатить расходы Продавца включая доставку заказа, в случае если Покупатель отказался от заказа после извещения об отправке.
12.3.8. Не использовать уязвимости в случае их идентификации.
12.3.9. Передать информацию о выявленной уязвимости или сбое Продавцу, в течении часа с момента выявления.
‍
12.4. ПОКУПАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:
12.4.1. Потребовать возврата предоплаты в случае невозможности исполнения Продавцом условий Заказа.
12.4.2. Отказаться от замены Товара, предложенной Продавцом, если заказанный Товар отсутствует.
12.4.3. Отказаться от исполнения договора до момента подтверждения Заказа.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РУз.
13.2. Продавец не несет ответственности за убытки, вызванные предоставлением Покупателем недостоверных данных или ненадлежащим использованием Товаров.
13.3. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Товаров заказанных Покупателем.
13.4. Продавец не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса.
13.5. Продавец не несет ответственности за задержки или невыполнение обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
13.6. В случае споров стороны стремятся урегулировать их путем переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в судах г. Ташкента в соответствии с законодательством РУз.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ И ИНЫЕ УСЛОВИЯ

14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Продавца и действует до ее отзыва или замены новой версией.
14.2. Условия Оферты применяются ко всем Заказам, оформленным после даты публикации.
14.3. Покупатель, оформляя Заказ, подтверждает ознакомление и согласие с условиями настоящей Оферты.